Покупка и возврат товара. Права и обязанности продавца и потребителя.
Уважаемые покупатели, которых мы любим, ценим, и хотели бы, чтоб Вы к нам возвращались за покупками и проданный нами товар доставлял Вам комфорт!
Заказала постельное бельё. Оплатила, получила. Открыла и, не рассмотрев покупку, кинула в стиральную машину.(?). Причем вместе изделия из разной ткани и расцветок. Изделия высохли и при глажке начала замечать какие-то дефекты. Тут же звонки, претензии, требования возврата, оскорбления, угрозы, отзывы.
Допустим, что это не аферистка и не мелкие пакости конкурентов, а просто человек с низкой культурой и не знанием прав потребителя.
Ситуация редкая, но очень неприятна ни для кого, тем более, что решить её обоюдно выгодно для всех сторон уже невозможно.
Прочитайте, пожалуйста, краткую инструцию со ссылками.
- Если сомневаетесь, из какой ткани выбрать изделие , закажите (платно) образцы ткани. (Так делают для садиков). Образец стирают, гладят и принимают ответственное решение. Получили заказ- осмотрите его. Если все подходит, то замечательно. И если обнаружили какой-то дефект изделия на ткани или в пошиве, то не нужно впадать в панику или истерику. Сфотографируйте его и вышлите нам в письме на нашу электронную почту. Желательно сразу напишите что Вы хотите: обменять, или вернуть деньги за товар. Не пользуйтесь им.
Конечно, возникают дополнительные расходы за пересылку. Иногда пересылка стоит половину стоимости изделия, поэтому решения принимаются для каждой ситуации индивидуально.
В законе о правах потребителя написано, что только некачественные товары весом свыше 5 кг доставляются для возврата за счет продавца.
- Об оплате, пожалуйста, уведомляйте в письменной форме на електронну почту с информацыей о сумме и номере заказа.
(Оплатила __грн. (дата/время платежа) заказ №____)
Возврат товара
В соответствии с Дополнением №3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г.. N 172, в котором указывается перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату, не все товары нашего магазина подлежат возврату, поэтому, просьба отнестись ответственно к покупке текстильных изделий. Проверяйте товар при получении. (Возврату не подлежат подушки, одеяла, постельное белье, покрывала, так как являются средствами гигиены).
Товар подлежит возврату в случае обнаружения заводского брака, а так же несоответствию заказанного Вами нового товара. Даже если Вы не сразу заметили брак или несоответствие при покупке, Вы можете вернуть такой товар, предварительно связавшись с нами (заполнить форму). После заполнения формы дежурный менеджер постарается решить Ваше обращение в течении 1-2 рабочих дней, предварительно уточнив информацию на складе.
- Постельное белье под заказСегодня, индивидуальность и уникальный стиль становятся все более важными, постельное белье под заказ приобретает особую популярность. Многие из нас стремятся создать удобное и эстетичное пространство для сна, и в такой ситуации - на помощь приходит «Скриня Господині».Постельное белье под заказ
Наперник на подушку с тика с молниейУход за подушкой кроме чистки наполнителя требует смену наперника. Наперник с молнией замком существенно упрощает процедуру смены наперника-чехла. Услуга "вшить замок-молнию" в пододеяльник, наволочку, наперник делает текстиль более хрупким и удобным.Наперник на подушку с тика с молнией